1 Định nghĩa và phạm vi áp dụng
Các điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa OneBet Casino ("chúng tôi", "nền tảng", "nhà điều hành") và người dùng ("bạn", "người chơi", "thành viên") trong quá trình sử dụng tất cả các dịch vụ có sẵn tại website và ứng dụng di động của OneBet Casino.
Phạm vi áp dụng của Điều khoản này bao gồm toàn bộ dịch vụ: đăng ký tài khoản, nạp và rút tiền, tham gia cá cược, nhận khuyến mãi, sử dụng tính năng hỗ trợ khách hàng và mọi hoạt động khác liên quan đến tài khoản của bạn trên OneBet Casino.
2 Điều kiện tham gia
Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại OneBet Casino, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản
- Là cá nhân có năng lực pháp lý đầy đủ để ký kết hợp đồng ràng buộc
- Không cư trú tại các khu vực địa lý bị hạn chế theo quy định pháp luật hiện hành
- Không đang trong tình trạng bị cấm cá cược do yêu cầu tự loại trừ hoặc quyết định của nhà điều hành
- Sử dụng tiền của bản thân, không sử dụng tiền vay mượn hoặc tiền có nguồn gốc bất hợp pháp
OneBet Casino có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi và danh tính bất kỳ lúc nào. Nếu người chơi không thể chứng minh đủ tuổi hợp lệ, tài khoản sẽ bị tạm khóa và số dư có thể bị giữ lại trong quá trình điều tra.
3 Tài khoản người dùng
3.1 Đăng ký tài khoản
Mỗi người chỉ được phép đăng ký và duy trì duy nhất một tài khoản tại OneBet Casino. Thông tin cung cấp khi đăng ký phải chính xác, đầy đủ và thuộc về chính bạn. OneBet Casino không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ thông tin đăng ký sai lệch.
3.2 Bảo mật tài khoản
Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. Không chia sẻ mật khẩu, không cho phép người khác sử dụng tài khoản của bạn dưới bất kỳ hình thức nào. Mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của bạn đều được coi là hành động của bạn.
3.3 Xác minh danh tính (KYC)
Trước khi xử lý rút tiền, OneBet Casino có thể yêu cầu người chơi cung cấp tài liệu xác minh danh tính, bao gồm nhưng không giới hạn ở: CMND/CCCD, bằng lái xe, giấy tờ chứng minh địa chỉ cư trú và thông tin phương thức thanh toán. Quá trình này là bắt buộc và không thể bỏ qua.
Thời gian xử lý xác minh KYC thường từ 1–3 ngày làm việc. Trong thời gian này, lệnh rút tiền sẽ được giữ lại nhưng số dư vẫn được bảo toàn đầy đủ. OneBet Casino cam kết xử lý nhanh nhất có thể để không làm phiền trải nghiệm người chơi.
4 Nạp tiền và rút tiền
4.1 Nạp tiền
Người chơi có thể nạp tiền vào tài khoản OneBet Casino thông qua các phương thức thanh toán được chấp nhận bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ cho mỗi giao dịch.
OneBet Casino không chấp nhận tiền mặt, chuyển khoản từ bên thứ ba hoặc các phương thức thanh toán ẩn danh. Tên tài khoản thanh toán phải trùng khớp với thông tin đăng ký trên hệ thống.
4.2 Rút tiền
Người chơi có thể yêu cầu rút tiền tối thiểu 100.000 ₫ mỗi giao dịch. Lệnh rút tiền thường được xử lý trong vòng 5–30 phút sau khi được duyệt. Trong một số trường hợp yêu cầu xác minh bổ sung, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 24 giờ làm việc.
- Rút tiền chỉ được thực hiện về phương thức thanh toán đã được đăng ký và xác minh
- Không cho phép rút tiền về tài khoản của bên thứ ba
- Tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược không thể rút
- OneBet Casino có quyền yêu cầu xác minh bổ sung với các lệnh rút tiền giá trị lớn
4.3 Phí giao dịch
OneBet Casino không thu phí đối với các giao dịch nạp và rút tiền thông thường. Một số phương thức thanh toán có thể phát sinh phí từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, và khoản phí này không thuộc trách nhiệm của OneBet Casino.
5 Khuyến mãi và thưởng
Tất cả các chương trình khuyến mãi tại OneBet Casino đều có điều khoản và điều kiện riêng được công bố cùng với chương trình. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu rõ các điều kiện này trước khi tham gia.
5.1 Yêu cầu vòng cược
Tiền thưởng khuyến mãi thường đi kèm yêu cầu vòng cược (wagering requirement) từ x3 đến x10 tùy chương trình. Ví dụ: nhận thưởng 200.000 ₫ với vòng cược x5 nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 1.000.000 ₫ trước khi có thể rút số tiền thưởng đó.
5.2 Giới hạn sử dụng tiền thưởng
- Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, trừ khi có quy định khác
- Không được chuyển hoặc tặng tiền thưởng cho tài khoản khác
- Tiền thưởng chỉ có hiệu lực trong thời hạn quy định, hết hạn sẽ tự động mất
- OneBet Casino có quyền hủy tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi
Một số loại game có thể không được tính vào vòng cược của tiền thưởng, hoặc chỉ tính một phần. Kiểm tra bảng đóng góp game (game contribution table) tại từng chương trình để lên kế hoạch chơi hiệu quả nhất.
6 Quy tắc cá cược
Việc đặt cược tại OneBet Casino chịu sự điều chỉnh của luật chơi cụ thể cho từng game. Người chơi có trách nhiệm hiểu rõ luật game trước khi tham gia. Trong mọi trường hợp tranh chấp về kết quả, quyết định của hệ thống OneBet Casino và nhà cung cấp game là quyết định cuối cùng.
- Cược đã xác nhận không thể hủy hoặc thay đổi
- Trong trường hợp lỗi kỹ thuật làm gián đoạn ván đấu, OneBet Casino sẽ xử lý theo chính sách hoàn tiền hoặc tiếp tục ván tùy từng tình huống
- Người chơi không được lợi dụng lỗi phần mềm để đặt cược bất thường
- Giới hạn cược tối đa và tối thiểu được hiển thị rõ tại mỗi bàn game
7 Hành vi bị cấm
Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tại OneBet Casino và có thể dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn cùng tịch thu toàn bộ số dư:
- Tạo nhiều tài khoản (multi-accounting) để lạm dụng khuyến mãi
- Cung cấp thông tin giả mạo hoặc giả mạo danh tính người khác
- Sử dụng phần mềm bot, script tự động hoặc công nghệ can thiệp vào kết quả game
- Thông đồng với người chơi khác hoặc dealer để gian lận kết quả
- Rửa tiền hoặc sử dụng tài khoản OneBet Casino cho các mục đích bất hợp pháp
- Lạm dụng chính sách hoàn tiền hoặc khiếu nại gian lận
- Đặt cược theo kiểu arbitrage hoặc cược đối ứng nhằm trục lợi từ khuyến mãi
OneBet Casino sử dụng hệ thống phát hiện gian lận tự động kết hợp với đội ngũ kiểm duyệt thủ công. Mọi tài khoản bị phát hiện vi phạm sẽ bị xử lý theo quy trình điều tra đầy đủ trước khi có quyết định cuối cùng.
8 Bảo mật thông tin cá nhân
OneBet Casino thu thập và xử lý thông tin cá nhân của người chơi theo Chính sách Bảo mật được công bố tại trang chính sách bảo mật. Bằng cách sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý với việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân theo các mục đích đã nêu trong chính sách đó.
Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải, và không bao giờ bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của người chơi cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
9 Giới hạn trách nhiệm
OneBet Casino không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ:
- Gián đoạn dịch vụ do lỗi kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi
- Mất mát do người chơi cung cấp thông tin đăng nhập cho bên thứ ba
- Thiệt hại tài chính phát sinh từ quyết định cá cược của người chơi
- Chậm trễ thanh toán do yêu cầu xác minh danh tính bắt buộc
- Mất kết nối internet từ phía người chơi trong quá trình chơi
Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của OneBet Casino không vượt quá số dư thực tế trong tài khoản người chơi tại thời điểm xảy ra sự cố.
10 Chấm dứt tài khoản
10.1 Người chơi tự đóng tài khoản
Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của OneBet Casino. Số dư thực còn lại (không tính tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.
10.2 One Bet Casino đóng tài khoản
Chúng tôi có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản trong các trường hợp: vi phạm điều khoản này, nghi ngờ gian lận, yêu cầu từ cơ quan pháp luật, hoặc khi người chơi yêu cầu tự loại trừ vì lý do cá nhân. Trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng, số dư trong tài khoản có thể bị tịch thu toàn bộ.
Nếu bạn cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy sử dụng tính năng tự loại trừ (self-exclusion) tại trang cá cược có trách nhiệm. OneBet Casino cam kết hỗ trợ bạn trong quá trình này mà không đặt câu hỏi.
11 Liên hệ và hỗ trợ
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các điều khoản này hoặc cần hỗ trợ về tài khoản của mình tại OneBet Casino, đội ngũ chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ 24/7 qua các kênh:
- Live chat: Trực tiếp trên website và ứng dụng, phản hồi trong vòng 2 phút
- Email: support@onebetcasino.bet – phản hồi trong vòng 24 giờ
- FAQ: Xem thêm tại trang câu hỏi thường gặp
Khi liên hệ hỗ trợ, vui lòng chuẩn bị sẵn tên đăng nhập và mô tả ngắn gọn vấn đề để chúng tôi có thể hỗ trợ nhanh nhất có thể. OneBet Casino cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng và minh bạch.